Contact
Cum pot să vă contactez?
Dacă ai nevoie de ajutor, folosește formularul nostru de contact sau scrie-ne la adresa support@zenido.com.pl.
Cât timp trebuie să aștept un răspuns?
Încercăm să răspundem în termen de 1 zi lucrătoare.
Aveți magazin fizic?
Nu, nu avem magazin fizic. Adresa noastră nu este destinată vizitelor – este folosită exclusiv pentru retururi.
Plăți și comenzi
Ce metode de plată sunt disponibile?
În magazinul nostru poți folosi următoarele metode de plată:
- BLIK
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
Pot anula sau modifica comanda după ce am plasat-o?
Da, poți anula sau modifica comanda până când aceasta a fost expediată. Contactează cât mai curând departamentul nostru de asistență clienți, indicând numărul comenzii: support@zenido.com.pl.
Datele mele de plată sunt în siguranță?
Da, luăm foarte în serios securitatea datelor. Toate informațiile sunt transmise printr-o conexiune criptată (SSL) și stocate conform standardelor de securitate în vigoare.
Voi primi o factură pentru comanda mea?
Da, după plasarea comenzii vei primi o factură prin e-mail, care conține toate informațiile relevante, inclusiv datele de plată.
Livrare
Trebuie să plătesc pentru livrare?
Nu, livrarea este complet gratuită, indiferent de valoarea comenzii.
Cât durează livrarea comenzii mele?
Depinde de locația ta. Comenzile livrate pe teritoriul Poloniei sunt de obicei livrate în 1–3 zile lucrătoare. Timpul de livrare 7 până la 9 zile. Timpul total de livrare este de 8 până la 12 zile lucrătoare (de luni până vineri).
Cum pot urmări comanda mea?
Dă clic pe linkul de urmărire din e-mailul de confirmare a comenzii sau accesează pagina noastră Urmărește comanda.
În ce țări trimiteți produsele?
În această versiune a magazinului livrăm doar pe teritoriul Poloniei.
Retururi și schimburi
Care sunt condițiile de retur?
Comenzile pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea coletului. Produsul trebuie să fie:
- în stare originală,
- nedeteriorat,
- fără mirosuri străine.
Dacă produsul nu îndeplinește aceste condiții, îl vom trimite înapoi, iar rambursarea banilor nu va fi posibilă.
Cât costă returul?
Costurile returului sunt suportate de client. Prețul depinde de firma de curierat aleasă și de țara din care este expediat coletul.
Am primit un produs deteriorat sau defect – ce fac acum?
Ne pare rău că produsul tău a ajuns deteriorat sau defect. Desigur, în acest caz ai dreptul la garanție. Contactează-ne la adresa support@zenido.com.pl, atașând o fotografie a produsului deteriorat și o descriere a acestuia – împreună vom găsi o soluție potrivită.