Contact
Vrei să afli mai multe?
Ne poți contacta prin formularul de contact sau trimițând un e-mail la adresa: support@zenido.com.pl.
Care este timpul de răspuns la e-mailuri?
De obicei răspundem în termen de 1 zi lucrătoare.
Aveți magazin fizic?
Nu, nu avem magazin fizic. Adresa indicată nu este adresa unui magazin și este destinată exclusiv retururilor.
Plăți și comenzi
Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm următoarele metode de plată:
- BLIK
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop Pay
Pot anula sau modifica comanda?
Da, poți anula sau modifica comanda, atâta timp cât nu a fost încă expediată. Contactează cât mai curând departamentul nostru de asistență clienți la adresa support@zenido.com.pl și oferă numărul comenzii pentru a putea procesa modificarea.
Sunt plățile sigure?
Da, toate plățile sunt procesate printr-o conexiune SSL securizată și respectă standardele actuale de securitate a datelor.
Pot primi o factură?
Da, factura poate fi trimisă prin e-mail. Pentru aceasta, te rugăm să contactezi departamentul nostru de asistență clienți.
Livrare
În ce țări livrați comenzile?
Livrăm comenzi către următoarele țări:
Polonia, România, Cehia, Ungaria, Statele Unite și Regatul Unit.
Care este timpul de procesare și livrare?
Pentru toate țările se aplică aceleași termene.
Timpul de procesare a comenzii este de 1–3 zile lucrătoare.
Timpul de livrare este de 7–9 zile lucrătoare.
Timpul total de procesare și livrare este de 8–12 zile lucrătoare (de luni până vineri).
Cum pot urmări comanda mea?
Apasă pe linkul de urmărire a coletului din e-mailul de confirmare a comenzii sau accesează secțiunea Urmărește comanda de pe site-ul nostru.
Returnări și înlocuiri
Cum pot face o returnare?
Comanda poate fi returnată în termen de 14 zile de la primirea coletului, indiferent de țara de livrare, cu condiția ca produsul să fie:
în stare originală,
nedeteriorat,
fără mirosuri străine.
Produsele care prezintă semne de utilizare nu pot fi returnate.
Cât costă returnarea?
Costurile de returnare sunt suportate de client. Taxa poate varia în funcție de țară și de curierul ales.
Ce trebuie să faci dacă produsul este deteriorat sau defect?
Ne pare rău pentru situația apărută. Desigur, ai dreptul la garanție.
Contactează-ne la adresa support@zenido.com.pl, atașând fotografii ale produsului și o descriere a problemei. Îți vom propune o soluție adecvată (înlocuire sau rambursare).