Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Kontakt
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Jeśli potrzebujesz pomocy, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego lub napisz do nas na adres support@zenido.com.pl.
Jak długo muszę czekać na odpowiedź?
Staramy się odpowiadać w ciągu 1 dnia roboczego.
Czy posiadacie sklep stacjonarny?
Nie, nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Nasz adres nie służy do odwiedzin – jest przeznaczony wyłącznie do zwrotów.
Płatności i zamówienia
Jakie metody płatności są dostępne?
W naszym sklepie możesz skorzystać z następujących metod płatności:
- BLIK
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, możesz anulować lub zmienić zamówienie, dopóki nie zostało wysłane. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej, podając numer zamówienia: support@zenido.com.pl.
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak, bardzo poważnie podchodzimy do bezpieczeństwa danych. Wszystkie informacje są przesyłane przez szyfrowane połączenie (SSL) i przechowywane zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.
Czy otrzymam fakturę za swoje zamówienie?
Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz fakturę e-mailem, zawierającą wszystkie istotne informacje, w tym dane płatności.
Dostawa
Czy muszę płacić za dostawę?
Nie, dostawa jest całkowicie bezpłatna, niezależnie od wartości zamówienia.
Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
To zależy od Twojej lokalizacji. Zamówienia realizowane na terenie Polski są zazwyczaj dostarczane w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas dostawy 7 do 9 dni. Łączny czas dostawy 8 do 12 dni roboczych, (od poniedziałku do piątku).
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Kliknij w link do śledzenia zawarty w e-mailu potwierdzającym zamówienie lub przejdź do naszej strony Śledź zamówienie.
Do jakich krajów wysyłacie produkty?
W tej wersji sklepu realizujemy dostawy tylko na terenie Polski.
Zwroty i wymiany
Jakie są warunki zwrotu?
Zamówienia można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Produkt musi być:
- w stanie oryginalnym,
- nieuszkodzony,
- bez obcych zapachów.
Jeśli produkt nie spełnia tych warunków, odeślemy go z powrotem, a zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
Ile kosztuje zwrot?
Koszty zwrotu pokrywa klient. Cena zależy od wybranej firmy kurierskiej oraz kraju, z którego przesyłka jest nadawana.
Otrzymałem uszkodzony lub wadliwy produkt – co teraz?
Przykro nam, że Twój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy. Oczywiście w takim przypadku przysługuje Ci gwarancja. Skontaktuj się z nami pod adresem support@zenido.com.pl, dołączając zdjęcie uszkodzonego produktu oraz jego opis – wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.