Kontakt
Chcete se dozvědět více?
Můžete nás kontaktovat pomocí kontaktního formuláře nebo zasláním e-mailu na adresu: support@zenido.com.pl.
Jaká je doba odpovědi na e-maily?
Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.
Máte kamenný obchod?
Ne, nemáme kamenný obchod. Uvedená adresa není adresou obchodu a slouží pouze pro vrácení zboží.
Platby a objednávky
Jaké způsoby platby jsou k dispozici?
Akceptujeme následující způsoby platby:
- BLIK
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop Pay
Mohu zrušit nebo změnit objednávku?
Ano, můžete zrušit nebo změnit svou objednávku, pokud ještě nebyla odeslána. Kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu na adrese support@zenido.com.pl a uveďte číslo objednávky, abychom mohli změnu zpracovat.
Jsou platby bezpečné?
Ano, všechny platby jsou prováděny přes zabezpečené SSL připojení a splňují platné bezpečnostní standardy dat.
Mohu obdržet fakturu?
Ano, faktura může být zaslána e-mailem. V tomto případě nás prosím kontaktujte na zákaznické podpoře.
Doručení
Do kterých zemí zasíláte objednávky?
Doručujeme objednávky do následujících zemí:
Polsko, Rumunsko, Česko, Maďarsko, Spojené státy a Velká Británie.
Jaká je doba zpracování a doručení?
Pro všechny země platí stejné lhůty.
Doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.
Doba doručení je 7–9 pracovních dnů.
Celková doba zpracování a doručení je 8–12 pracovních dnů (od pondělí do pátku).
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Klikněte na odkaz pro sledování zásilky v e-mailu s potvrzením objednávky nebo přejděte do sekce Sledovat objednávku na našich stránkách.
Vrácení a výměny
Jak mohu provést vrácení?
Objednávku lze vrátit do 14 dnů od obdržení zásilky, bez ohledu na zemi doručení, za předpokladu, že je produkt:
v původním stavu,
nepoškozený,
bez cizích pachů.
Produkty s viditelnými známkami používání nelze vrátit.
Kolik stojí vrácení?
Náklady na vrácení hradí zákazník. Poplatek se může lišit podle země a zvoleného dopravce.
Co dělat, pokud je produkt poškozený nebo vadný?
Je nám líto vzniklé situace. Samozřejmě máte nárok na záruku.
Kontaktujte nás na adrese support@zenido.com.pl, přiložte fotografie produktu a popis problému. Navrhneme vhodné řešení (výměna nebo vrácení peněz).